Blizzard sedang menguji sistem moderasi baru untuk obrolan Twitch Overwatch Contenders

Pengguna Twitch yang belum menautkan akun Blizzard Battle.net mereka akan mendapat balasan otomatis yang mendesak mereka untuk menautkan akun mereka saat mencoba mengobrol.Baik Blizzard maupun Twitch tidak mengatakan bagaimana ini akan berdampak langsung pada kedua sistem. Tidak jelas apakah ada potensi Blizzard untuk mengeluarkan larangan dalam game ke Overwatch karena perilaku buruk di Twitch. Dot Esports telah menghubungi tim esports Overwatch Blizzard untuk informasi lebih lanjut.

Twitch chat—dan moderasi di Twitch—seringkali menjadi perdebatan di seluruh dunia esports; itu bukan hanya masalah Overwatch atau Overwatch Contenders. Pengguna dengan anonimitas relatif merasa berani untuk menggunakan obrolan Twitch untuk menyebarkan kebencian, baik itu melalui ujaran kebencian atau emotes yang dilarang. Obrolan kedutan adalah tempat yang disukai oleh beberapa orang karena leluconnya yang menyebar dengan cepat — seperti meme C9 Overwatch — tetapi seringkali berbahaya bagi orang lain. Ini bukan ruang yang pada dasarnya buruk. Ini adalah bagian penting dalam warisan esports dan pemain utama dalam cara penggemar esports berinteraksi, tetapi perusahaan telah berjuang untuk mempertahankan sejarah itu sambil mengatur ruang. Meskipun esports berkembang, dengan semakin banyakacara tatap muka, Twitch chat pada dasarnya adalah stadion olahraga virtual—yang penuh dengan troll anonim.

“Meskipun streaming langsung telah secara dramatis menumbuhkan sisi media esports, terlalu sering diabaikan karena juga telah membuat stadion digital,” TL Taylor, pakar media dan penulis Watch Me Play: Twitch and the Rise of Game Live Streaming, mengatakan kepada Dot Esports pada awal Desember. “Obrolan sinkron yang menyertai begitu banyak streaming langsung adalah komponen yang kuat dalam menghasilkan pengalaman kolektif, tetapi organisasi belum menghadapinya, seperti stadion fisik, itu juga perlu dikelola.”

Itu tidak lebih baik diilustrasikan daripada dengan debut Vancouver Titans dari Overwatch League. Tim ekspansi Liga Overwatch menyiarkan tim dan pengungkapan mereknya di Twitch, langsung dari Rogers Arena Vancouver Canucks di Kanada. Vancouver menandatangani tim top Overwatch Contenders Korea, Run Away, dan membawa mereka semua ke Kanada untuk debut mereka. Tapi obrolan Twitchadalah apa-apa tapi perayaan. Setelah pemirsa menyadari bahwa streaming sepenuhnya tidak dimoderasi, obrolan Twitch turun ke pusaran pidato kebencian rasis dan penis ASCII.

“Kesalahan komunikasi menyebabkan streaming langsung tidak dimoderasi,” a Perwakilan Vancouver Titans memberi tahu Dot Esports setelah acara pada bulan Desember. “Ini adalah kelalaian yang disayangkan untuk peluncuran tim baru. Streaming di masa mendatang pasti akan dimoderasi untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.”

Sejak itu insiden tersebut dianggap sebagai kelas master tentang bagaimana tidak mengelola acara besar di Twitch, sebuah peringatan untuk siapa pun yang tidak melihat nilai dalam tim moderasi. Tidak ada konsekuensi publik yang besar telah menimpa Vancouver untuk pengawasan, selain dari komentar media di Twitter. Tapi kasus seperti ini bisa menyebabkan tekanan dari luar dari mereka yang belum tentu memahami industri, kata Taylor.

“Saat ini, esports suka memproklamirkan dirinya sebagai pemain industri media yang serius, salah satunya itu menyapuinvestasi besar dan menggembar-gemborkan pertumbuhan luar biasa, ”kata Taylor. “Jika itu benar-benar terjadi, memaafkan kegagalan menjadi lebih sulit. Streaming langsung memiliki potensi luar biasa untuk membangun pemirsa dan mendatangkan pemirsa baru. Organisasi, dan merek mereka, mendapat manfaat dengan menangani manajemen komunitas secara serius.”

Blizzard belum mengatakan apakah sistem moderasi baru ini akan ditransfer ke Overwatch League atau bahkan ke Overwatch Contenders ' Musim 2019 — dan ada terlalu sedikit detail untuk benar-benar memprediksi kesuksesannya. Salah satu argumen yang lebih umum di Reddit menentang langkah-langkah moderasi adalah bahwa itu akan membuat pemirsa potensial tidak menonton Overwatch Contenders, yang sudah memiliki pemirsa yang tidak konsisten.

Dan meskipun benar bahwa pemirsa Overwatch Contenders rendah, salah satu masalah besar dengan toksisitas di Twitch adalah bahwa orang-orang anonim, yang telah dikaitkan dengan perilaku buruk. Orang tidak takut akan konsekuensi dari perilaku mereka jika theirtidak ada yang tahu siapa mereka. Menautkan akun Blizzard Battle.net ke Twitch sedikit mengurangi anonimitas itu dan mendorong pemirsa untuk berperilaku dalam obrolan, secara teori. Ada cara untuk menyiasatinya, tentu saja, tetapi itu membutuhkan pembuatan akun lain. (Akun Blizzard Battle.net gratis, tetapi masing-masing game membutuhkan biaya. Pembelian game tidak diperlukan untuk menautkan akun.)

Namun, akuntabilitas mungkin merupakan langkah menuju obrolan Twitch yang lebih sehat itu tidak memaafkan perusahaan dan timnya dari upaya moderasi yang diperluas.